L’année 2025 a été une véritable révolution pour les entreprises en matière de technologies de l’information. Ce qui semblait encore futuriste il y a quelques années est désormais au cœur des opérations quotidiennes. En effet, l’IA générative, la cybersécurité avancée, l’automatisation intelligente et l’omnicanalité sont devenues des ressources incontournables pour améliorer la productivité, la satisfaction client et la compétitivité. Mais que retenir de cette année charnière ? Quelles sont les leçons à tirer pour préparer 2026 ?
Dans cet article, nous faisons le point avec les experts de Solulan sur les avancées majeures de 2025 et leurs impacts concrets pour les entreprises canadiennes.
L’évolution des technologies d’IA avancées : des agents plus intelligents
En 2025, les modèles génératifs ont franchi une étape majeure. Les avancées dans des technologies comme GPT ont transformé les agents Copilot en véritables assistants intelligents. Ils ne se limitent plus à exécuter des tâches simples : ils participent à la création de contenu, à l’automatisation des processus et à l’aide à la décision. Cette évolution marque le début d’une nouvelle ère où l’IA devient un partenaire stratégique pour les entreprises.
« Les agents Copilot sont désormais capables d’apporter une réelle valeur stratégique grâce aux progrès des modèles génératifs. » – Éric Sauvé, Directeur AI & Power Platform et Microsoft MVP
Cette tendance prépare le terrain pour 2026, avec l’arrivée des agents préconstruits et la plateforme Microsoft Agents 365, qui introduira une vision orientée vers l’agentique. Les entreprises devront s’adapter à cette approche, où des agents autonomes collaborent pour optimiser les opérations.
Cybersécurité : un enjeu critique face à des menaces sophistiquées
2025 a également été marquée par une intensification des cyberattaques, notamment celles ciblant l’authentification multi-facteur (MFA) traditionnel. Les pirates ont développé des techniques pour intercepter les codes temporaires, obligeant les entreprises à revoir leurs stratégies de sécurité.
« La formation continue et l’évaluation constante des accès sont désormais incontournables pour réduire les risques de cyberattaques. » – Nicolas Côté, Chef de pratique Cybersécurité
Les solutions adoptées incluent les clés d’accès numériques (Passkeys), la protection par jetons (Token Protection), des approches de confiance zéro (Zero Trust) et des services de détection et réponse gérés (Managed Detection and Response, ou MDR) hébergés dans le nuage. Ces mesures permettent de renforcer la sécurité tout en respectant les exigences réglementaires, comme la Loi 25 au Québec. En 2025, les PME qui ont investi dans la cybersécurité avancée ont réduit considérablement les risques de violation de données et ont pu protéger davantage leur réputation.
L’IA redéfinit les centres de contact : prédiction, automatisation et expérience omnicanale
En 2025, l’IA a profondément transformé les centres de contact et les centres d’appels. L’IA générative est devenue la norme, permettant aux entreprises de passer d’une approche réactive à une expérience prédictive. L’omnicanalité intelligente, c’est-à-dire la capacité de gérer tous les canaux de communication (téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux) de manière intégrée et fluide, s’est imposée pour offrir une expérience client sans rupture. Pami les autres innovations qui ont pris leur place, notons :
- L’automatisation et la RPA (Robotic Process Automation), qui consiste à utiliser des robots logiciels pour exécuter des tâches répétitives, ont simplifié les processus internes.
- L’hyperpersonnalisation, combinée à l’analyse en temps réel, a permis d’adapter chaque interaction au profil du client.
- La gouvernance et l’IA responsable sont désormais essentielles pour sécuriser les données et maintenir la confiance.
Ces changements ont aussi eu un impact sur la main-d’œuvre, exigeant de nouvelles compétences numériques.
« On est passé de la simple automatisation à une expérience client prédictive, hyperpersonnalisée et omnicanale. Les entreprises qui ont adopté ces technologies ont gagné en efficacité, en satisfaction client et en compétitivité. » – Rija Raharinosy, VP Sales & Customer Experience
Trop d’outils IA ? Comment éviter la surcharge et créer de la valeur
En 2025, le marché a été inondé d’outils d’intelligence artificielle : chatbots, générateurs de contenu, solutions d’analyse prédictive et plateformes d’automatisation marketing. Cette abondance a créé un défi majeur pour les entreprises. Les équipes se sont senties submergées, ce qui a entraîné une perte de productivité, des doublons et des risques de sécurité. Pour éviter ces pièges, il est essentiel de prioriser les outils qui répondent à un besoin métier clair, comme l’automatisation des tâches répétitives ou la personnalisation des interactions clients. Les critères de sélection doivent inclure l’impact sur les indicateurs clés (ventes, engagement, ROI), l’intégration avec l’écosystème existant (CRM, ERP) et la conformité aux normes de sécurité, notamment la Loi 25 au Québec.
« L’IA est un levier puissant, mais son adoption doit être ciblée et maîtrisée. Priorisons les outils qui créent de la valeur réelle et investissons dans la formation pour que chaque employé devienne un utilisateur averti. » – Nicolas Laflamme, Directeur des ventes
L’évolution du modèle MSP : du support à la stratégie
Le modèle MSP (Managed Service Provider) a aussi connu une transformation majeure en 2025. Il ne s’agit plus seulement de maintenance ou de surveillance, mais d’une approche stratégique intégrant IA, automatisation et cybersécurité avancée. Les services gérés sont désormais conçus pour aligner les TI avec les objectifs d’affaires : optimisation des coûts, conformité réglementaire, transformation numérique.
Cette évolution a permis aux PME de bénéficier d’une expertise pointue sans avoir à internaliser des compétences coûteuses. Les services co-gérés offrent une flexibilité qui répond aux besoins variés des entreprises, qu’il s’agisse de croissance rapide ou de consolidation.
Conclusion : Ce que 2025 nous enseigne pour 2026
2025 a été une année de transformation pour les entreprises. L’IA générative et agentique, la cybersécurité avancée, l’automatisation et l’évolution des services gérés ont changé la façon dont nous travaillons et interagissons avec nos clients.
Et ce n’est qu’un début. Les organisations qui anticipent ces changements et investissent dès maintenant dans des solutions adaptées prendront une longueur d’avance.
Chez Solulan, nous croyons que la technologie doit être un atout concret pour votre croissance. Contactez-nous pour bâtir des fondations solides et tirer parti de ces innovations de manière intelligente.
