Les agents vocaux IA répondent aux appels, comprennent les demandes courantes et font avancer le travail : fournir une réponse, recueillir de l’information, qualifier une demande, planifier un rendez-vous, créer une tâche ou transférer la conversation.
Ils prennent en charge les interactions répétitives et structurées pour que vos employés se concentrent sur les conversations qui exigent du jugement, de l’expertise ou une relation humaine.
Un agent vocal IA est un assistant numérique capable d’avoir une conversation parlée avec un client, un prospect ou un employé. Contrairement à un menu téléphonique traditionnel qui impose des choix rigides, il permet à la personne d’expliquer son besoin avec ses propres mots.
À partir des règles, des connaissances et des processus approuvés par votre organisation, l’agent peut répondre à des questions fréquentes et exécuter des actions définies, comme recueillir des renseignements, qualifier une demande, prendre un rendez-vous, créer une tâche ou transférer l’appel.
En bref : un agent vocal IA ne se contente pas de répondre. Il comprend la demande et déclenche la prochaine action prévue.
Les agents vocaux IA conviennent particulièrement aux organisations qui reçoivent ou effectuent un volume important d’appels répétitifs, structurés ou difficiles à traiter rapidement.
Services financiers, juridiques et comptables
Qualifier une demande, recueillir l’information initiale, confirmer un rendez-vous ou demander des documents, tout en réservant les conseils et décisions réglementés aux professionnels autorisés.
Ventes et service à la clientèle
Qualifier des prospects, effectuer des suivis, répondre aux demandes fréquentes, ouvrir une demande de soutien ou orienter l’appel vers la bonne équipe.
Cliniques et services professionnels
Prendre, déplacer ou confirmer un rendez-vous, envoyer des rappels et répondre aux questions administratives, avec des règles claires pour les situations sensibles.
Municipalités, associations, manufacturiers et entreprises de services
Orienter les citoyens ou les membres, inscrire des participants, suivre une commande, prendre une demande de service ou répartir l’appel vers le bon intervenant.
Un agent vocal IA doit faire avancer la demande tout en respectant un cadre précis.
Selon le scénario, il peut interagir avec un calendrier, une base de connaissances, un CRM, un outil de soutien ou une application métier pour documenter la demande et la diriger vers le bon intervenant.
Avant le déploiement, Solulan définit avec votre organisation les interactions à automatiser, les informations requises, les actions permises et les situations qui exigent une intervention humaine.
L’objectif : réduire les étapes manuelles entre l’appel et la prise en charge, tout en transférant la conversation lorsqu’elle sort du cadre prévu.
Pour créer de la valeur, un agent vocal IA doit comprendre son rôle et s’intégrer à votre façon de travailler.
Solulan vous accompagne pour choisir un cas d’usage pertinent, concevoir l’expérience, définir les règles et déterminer les intégrations nécessaires.
Notre expertise réunit l’IA, l’automatisation, la téléphonie d’entreprise et les environnements Microsoft pour concevoir un agent adapté à vos processus et à vos outils.
Planifiez une conversation avec Solulan pour identifier comme un agent vocal IA pourrait améliorer vos processus et votre service à la clientèle.
Non. Il automatise surtout les interactions répétitives et structurées. Les appels qui exigent du jugement, de l’empathie ou une expertise particulière sont transférés à une personne selon les règles définies.
Oui, la prise, la modification ou la confirmation de rendez-vous peut faire partie d’un scénario prévu à cet effet.
Des règles peuvent prévoir le transfert de la conversation lorsqu’une intervention humaine devient nécessaire.
Solulan recommande de présenter clairement l’agent au début de l’interaction. Cette transparence établit les attentes et permet de prévoir un transfert vers une personne lorsque le scénario le requiert.
Solulan analyse les données, les accès, la conservation de l’information et les règles d’escalade, puis définit avec vous ce que l’agent peut faire et quand une intervention humaine est requise.
Remplissez ce formulaire et un membre de notre équipe communiquera avec vous dès que possible.
Vous êtes client de Solulan et avez besoin d’assistance technique ? Veuillez communiquer avec notre équipe de support via les canaux de support dédiés pour un traitement plus rapide de votre demande.
