La téléphonie IP (Voice over IP ou VoIP) révolutionne les communications d’affaires en permettant de passer des appels professionnels sur IP via Internet, plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Cette technologie offre aux entreprises une flexibilité des solutions téléphoniques, une réduction des coûts de communication, et une intégration fluide avec les outils numériques comme les CRM.
Mais comment fonctionne la téléphonie IP exactement, et pourquoi est-elle devenue un pilier des systèmes de communication modernes pour les PME et les grandes entreprises ?
Fonctionnement de la téléphonie IP
La téléphonie IP repose sur la conversion de la voix en paquets de données numériques, transmis via un réseau de télécommunications IP. Ces paquets voyagent sur Internet jusqu’au destinataire, où ils sont reconvertis en son.
Les éléments essentiels d’un système téléphonique VoIP incluent :
- Un standard téléphonique hébergé ou sur site
- Des téléphones IP ou des softphones (applications sur ordinateur ou mobile)
- Une infrastructure pour téléphonie IP fiable (routeurs, commutateurs, bande passante)
- Des protocoles de sécurité pour assurer la sécurité des communications IP
Les bénéfices pour les entreprises
- Réduction des coûts de communication
Les appels via Internet sont généralement moins coûteux, surtout à l’international. Les entreprises peuvent aussi éliminer les frais liés à l’entretien d’un système téléphonique traditionnel.
- Flexibilité et mobilité
Avec une solution téléphonique infonuagique, les employés peuvent gérer leurs appels professionnels sur IP depuis n’importe où, assurant la continuité des services téléphoniques même en télétravail.
- Intégration avec les outils métiers
La téléphonie IP pour PME et grandes entreprises permet une intégration téléphonie et CRM, facilitant le suivi client, la gestion des appels et la productivité.
- Évolutivité et personnalisation
Les entreprises peuvent facilement configurer un standard virtuel d’entreprise, ajouter ou retirer des postes, et adapter leur solution selon leur croissance.
Cas client : une PME en pleine transformation
Une PME cliente de Solulan, dans le secteur des services professionnels, souhaitait moderniser son système de communication. Grâce à une migration vers la téléphonie IP accompagnée par Solulan, elle a pu :
- Réduire ses coûts mensuels de 40 %
- Offrir à ses équipes une qualité des appels IP optimale, même en télétravail
- Intégrer la téléphonie à son CRM pour un meilleur service client
- Permettre de centraliser la messagerie à travers d’autres canaux comme le Livechat, WhatsApp et Messenger
« La téléphonie IP leur a permis de gagner en efficacité et en mobilité. Solulan a su adapter la solution à leur réalité, sans complexité inutile. » – Rija Raharinosy, Vice-Président Communications unifiées & Expérience client chez Solulan
Téléphonie IP et VoIP : quelles différences ?
Bien que souvent utilisés comme synonymes, VoIP désigne la technologie de transmission de la voix via Internet, tandis que téléphonie IP englobe l’ensemble du service de téléphonie d’affaires IP, incluant les équipements, les logiciels et les services associés.
Solulan : votre partenaire en téléphonie IP
Chez Solulan, nous aidons les entreprises à bâtir des fondations technologiques solides et à intégrer des solutions innovantes comme la téléphonie IP. Notre approche repose sur :
- Une expertise technique reconnue (Microsoft, cybersécurité, téléphonie IP, services gérés)
- Une relation client personnalisée et proactive
- Des services flexibles et co-gérés, adaptés aux besoins variés
Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, nous vous accompagnons dans votre migration vers la téléphonie IP, en assurant la performance, la sécurité et la gestion des appels professionnels.
Découvrez notre solution SoluVOIP : une solution téléphonique infonuagique conçue pour répondre aux besoins des entreprises modernes.
