Points à retenir
- 3 organismes Équijustice ont modernisé leur téléphonie en adoptant SoluVOIP intégré à Microsoft Teams, ajoutant notamment la messagerie SMS et un service client supérieur.
- Solulan a assuré un accompagnement personnalisé et un déploiement rapide, adapté aux réalités du réseau.
- La solution a simplifié la gestion des appels, renforcé la fiabilité et facilité le travail des équipes.
- Les communications sont désormais centralisées, stables et efficaces, soutenant pleinement la mission sociale d’Équijustice.
Contexte : Qui est Équijustice?
Équijustice est un réseau québécois de justice réparatrice et de médiation regroupant 22 organismes. Avec plus de 40 ans d’engagement communautaire, l’organisation doit soutenir les communications entre de nombreux bureaux régionaux — un défi croissant pour ses opérations quotidiennes.
Les défis avant SoluVOIP
Malgré l’usage de Microsoft Teams, l’ancien système de téléphonie IP d’Équijustice posait plusieurs problèmes :
- Qualité d’appel instable : coupures, interférences et pannes nuisaient aux échanges, essentiels à leur mission d’accompagnement.
- Fonctionnalités limitées : absence de messagerie SMS, recours à des outils alternatifs, perte d’information et productivité réduite.
- Harmonisation administrative difficile : la solution en place ne répondait pas aux besoins de fiabilité ni au niveau de service attendu.
Conclusion : Équijustice avait besoin d'une téléphonie unifiée, robuste et adaptée à son fonctionnement distribué.
Sélection de la solution et projet pilote
Équijustice a étudié plusieurs options, incluant l’amélioration de la solution existante ou l’usage direct des appels Teams. Mais aucune ne répondait entièrement aux besoins, notamment pour la gestion des SMS.
La rencontre avec Solulan a mené à la découverte de SoluVOIP, une téléphonie d’entreprise entièrement intégrée à Microsoft Teams.
Un projet pilote de 30 jours lancé en janvier 2025 a permis de tester la solution en conditions réelles. Résultat : la proposition de Solulan s’est distinguée autant sur le plan financier que fonctionnel.
Pourquoi SoluVOIP ?
- Plateforme unifiée dans Teams : appels, réunions et messagerie dans un seul outil.
- SMS/MMS professionnels : traçabilité améliorée et coordination simplifiée.
- Gestion avancée des appels : interface intuitive, menus interactifs, routage par région, annuaire commun.
- Fiabilité accrue : infrastructure redondante, disponibilité de 99,99 %, surveillance 24/7.
- Évolutive et intégrable : compatibilité CRM, WhatsApp et modules de centre de contact.
Un facteur clé : la qualité de l’accompagnement Solulan, orienté compréhension des besoins et proximité client.
Déploiement et usages
Le déploiement a été rapide et collaboratif. À l’été 2025, SoluVOIP devient la plateforme centrale de téléphonie pour trois organismes Équijustice.
Principaux usages :
- Softphone Linkus pour tous (PC et mobile)
- Numéro sans frais avec menu interactif
- Gestion autonome des utilisateurs et messages d’accueil
- Transferts d'appel, messagerie vocale par courriel, conférence à trois
- SMS/MMS centralisés
- Formations des administrateurs de façon bihebdomadaire et support en continu
Les équipes ont gagné en autonomie grâce à des formations structurées et un accompagnement constant.
Résultats obtenus
- Fiabilité accrue : appels clairs et stables, sans interruptions majeures.
- Communications centralisées : historique complet, meilleure traçabilité.
- Efficacité améliorée : gain de temps, mobilité facilitée, gestion simplifiée.
- Adoption enthousiaste : satisfaction élevée des employés et partenaires.
- Impact externe : acheminement optimisé des appels et meilleure proximité avec les communautés.
- Évolutivité : ajout futur de licences et intégration possible dans d’autres organismes du réseau.
Témoignage
« Solulan a vraiment pris le temps de comprendre nos besoins spécifiques. La solution SoluVOIP a non seulement réglé nos problèmes techniques, mais elle a simplifié nos façons de travailler. Aujourd’hui, nos équipes peuvent se consacrer pleinement à leur mission sociale sans se préoccuper de la technologie, qui fonctionne tout simplement. »
— Catherine Lapierre, directrice des services de justice réparatrice, Équijustice
Conclusion
L’expérience d’Équijustice démontre qu’une solution bien choisie et déployée avec accompagnement peut transformer les communications d’une organisation, et ce, même dans le milieu communautaire. Grâce à SoluVOIP, Équijustice bénéficie désormais d’une téléphonie moderne, fiable et unifiée, qui soutient pleinement sa mission.
Vous souhaitez moderniser vos communications?
Contactez Solulan pour découvrir comment SoluVOIP peut répondre à vos défis et accompagner la croissance de votre organisation.
