Vos agents sont sous pression ? Trop d’appels, des clients exigeants, des demandes complexes… et des équipes qui manquent de temps pour offrir un service de qualité.
Bonne nouvelle : l’intelligence artificielle peut vous aider dès aujourd’hui, sans projet interminable ni budget colossal.
Ce que nous allons aborder :
- Comment réduire les temps d’attente et la surcharge d’appels grâce aux assistants virtuels
- Comment améliorer la satisfaction client avec l’analyse du sentiment et les recommandations en temps réel
- Comment libérer vos agents des tâches répétitives pour qu’ils se concentrent sur les interactions à forte valeur ajoutée
- Comment donner aux superviseurs des informations fiables pour piloter la performance
Vous repartirez avec :
✔ Des exemples concrets et des résultats mesurables (temps de traitement, satisfaction client, efficacité des équipes)
✔ Une feuille de route simple pour intégrer l’IA sans bouleverser vos opérations
✔ Des conseils pour réussir l’adoption par vos équipes
Ce webinaire est pour vous si :
- Vous gérez un centre de contact ou un service client
- Vous cherchez à améliorer la productivité sans sacrifier la qualité
- Vous voulez des solutions concrètes et réalisables
Vos experts :
- Rija Raharinosy, Vice-Président Communications unifiées, Expérience client et Intelligence artificielle chez Solulan
- Melissa Ciciola, Co-fondatrice et Directrice Services Conseils chez Prométhée Consultants
- Martin Boutin, animateur, ambassadeur et spécialiste en développement des affaires chez Solulan
Durée : 30 minutes
